售后服务承诺

一、硬件系统售后服务

（1）、质量保证：在双方协商的质保期内，产品（集群）因设计制造不良、零部件选用不当而发生故障造成不能正常使用的，免费维修更换。

（2）、质保期服务：自子源公司产品交货之日起，提供三年的免费保修服务。提供7*12小时服务，如发生故障，2小时内响应,4小时内提供解决方案，广东省内地区，24小时内上门服务，需配件替换的一周内解决；广东省外视地区，一般三个工作日内到现场服务(相关事项均在购货合同中体现)。

（3）、质保期过后：提供终身服务和维修设备配件，定期检查，维修升级和更新，收费标准按实际情况双方协定。

（4）、技术服务：安装、调试、检测合格后，为贵方的操作人员提供免费培训。

二、软件系统售后服务

（1）、提供系统软件操作方面的咨询服务

（2）、提供软件基本操作的使用手册。

（3）、提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持。

（4）、对软件的错误进行记录、分析，并提供解决方法。

（5）、对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查。

（6）、提供软件维护记录和报告。

三、客户服务流程

（1）、客户提出服务申请。

（2）、登记和确认客户请求

（3）、充分了解用户申请内容细节，制定初步解决方案。

（4）、远程解答（电话，电子邮件）。

（5）、技术人员现场服务：根据已掌握情况分析问题，提出现场服务方案。

（6）、向客户验证：判断客户是否满意。

（7）、服务结束详细记录备案。

四、保修服务范围

（1）、本承诺仅限于子源公司自主研发的服务器，在质保期内正常使用时出现的硬件故障。

（2）、子源公司不承担由于产品故障给用户造成的损失（如设备停机、数据丢失）。

（3）、本承诺适用于子源所有服务器。

（4）、对于超出承诺范围的服务，或质保期外的服务，子源公司提供的有偿服务，如有需要可直接拨打子源服务热线咨询。

（5）、对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题，子源公司在三年内免费提供安装、调试以及升级等服务。

（6）、下列情况不属于保修范围：

    1、消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

    2、由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；

    3、用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害；

    4、因雷击或其它外部原因而造成的软硬件损坏；

    5、其它显然是由于用户使用不当造成的故障造成的软硬件损坏，如灰尘累积，液体注入，外力冲击、挤压、磨损，坠落受损等。

五、客户投诉

惠州子源信息科技有限公司充分保证用户权益，严格控制售后服务质量。为此，制订有严格的质量管理制度和员工业绩考评制度。当技术服务工程师根据技术服务调度单为用户提供服务以后，需要用户签字确认售后服务的时间、内容及对服务工程师的服务态度、水平等项目的评价。公司质量管理部将根据用户确认情况在24小时内通过电话回访用户，再次确认用户评价，这种评价将纳入公司对员工的业绩考评体系。严格的投诉管理制度，充分保证用户的权益，使用户得到的售后服务质量不因为售后服务人员的个人因素而变化，始终将售后服务质量水平控制在一定的标准以内。为确保我公司服务的有效性和针对性，客户对我公司的产品或服务如有意见或建议，可拨打客户服务电话0752-7897707进行投诉。