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售后服务承诺


一、硬件系统售后服务

(1)、质量保证:在双方协商的质保期内,产品(集群)因设计制造不良、零部件选用不当而发生故障造成不能正常使用的,免费维修更换。

(2)、质保期服务:自子源公司产品交货之日起,提供三年的免费保修服务。提供7*12小时服务,如发生故障,2小时内响应,4小时内提供解决方案,广东省内地区,24小时内上门服务,需配件替换的一周内解决;广东省外视地区,一般三个工作日内到现场服务(相关事项均在购货合同中体现)。

(3)、质保期过后:提供终身服务和维修设备配件,定期检查,维修升级和更新,收费标准按实际情况双方协定。

(4)、技术服务:安装、调试、检测合格后,为贵方的操作人员提供免费培训。

二、软件系统售后服务

(1)、提供系统软件操作方面的咨询服务

(2)、提供软件基本操作的使用手册。

(3)、提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持。

(4)、对软件的错误进行记录、分析,并提供解决方法。

(5)、对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查。

(6)、提供软件维护记录和报告。

三、客户服务流程

(1)、客户提出服务申请。

(2)、登记和确认客户请求

(3)、充分了解用户申请内容细节,制定初步解决方案。

(4)、远程解答(电话,电子邮件)。

(5)、技术人员现场服务:根据已掌握情况分析问题,提出现场服务方案。

(6)、向客户验证:判断客户是否满意。

(7)、服务结束详细记录备案。

四、保修服务范围

(1)、本承诺仅限于子源公司自主研发的服务器,在质保期内正常使用时出现的硬件故障。

(2)、子源公司不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失)。

(3)、本承诺适用于子源所有服务器。

(4)、对于超出承诺范围的服务,或质保期外的服务,子源公司提供的有偿服务,如有需要可直接拨打子源服务热线咨询。

(5)、对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题,子源公司在三年内免费提供安装、调试以及升级等服务。

(6)、下列情况不属于保修范围:

    1、消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;

    2、由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;

    3、用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;

    4、因雷击或其它外部原因而造成的软硬件损坏;

    5、其它显然是由于用户使用不当造成的故障造成的软硬件损坏,如灰尘累积,液体注入,外力冲击、挤压、磨损,坠落受损等。

五、客户投诉

惠州子源信息科技有限公司充分保证用户权益,严格控制售后服务质量。为此,制订有严格的质量管理制度和员工业绩考评制度。当技术服务工程师根据技术服务调度单为用户提供服务以后,需要用户签字确认售后服务的时间、内容及对服务工程师的服务态度、水平等项目的评价。公司质量管理部将根据用户确认情况在24小时内通过电话回访用户,再次确认用户评价,这种评价将纳入公司对员工的业绩考评体系。严格的投诉管理制度,充分保证用户的权益,使用户得到的售后服务质量不因为售后服务人员的个人因素而变化,始终将售后服务质量水平控制在一定的标准以内。为确保我公司服务的有效性和针对性,客户对我公司的产品或服务如有意见或建议,可拨打客户服务电话0752-7897707进行投诉。



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